Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vous avez des difficultés à vous connecter ? Obtenez un lien de réinitialisation, définissez un nouveau mot de passe et reconnectez-vous en un rien de temps.

3 minutes de lecture

Si vous avez oublié votre mot de passe LEMOON, vous pouvez demander un lien de réinitialisation sur le site web ou dans l'application mobile LEMOON, puis créer un nouveau mot de passe en utilisant le lien figurant dans l'e-mail.

Demander un lien de réinitialisation sur le web

Depuis la page d'accueil de LEMOON, en étant déconnecté.

  1. Sélectionnez Connexion .
  1. Sélectionnez Continuer avec la connexion par e-mail .
  1. Sélectionnez « Mot de passe oublié ? » pour ouvrir le formulaire de réinitialisation du mot de passe.
  1. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte dans le champ Adresse e-mail .
  1. Sélectionnez « Lien de réinitialisation » . Si l’adresse e-mail est correcte, les instructions de réinitialisation du mot de passe vous seront envoyées.
1. Sur la page de connexion à votre messagerie, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte et cliquez sur « Demander un lien de réinitialisation ». Un e-mail vous sera envoyé.

Demander un lien de réinitialisation dans l'application mobile

Ces étapes sont identiques sur iOS et Android.

  1. Ouvrez l'application mobile LEMOON en étant déconnecté.
  1. Sélectionnez « Compte » dans le menu de navigation en bas de page.
  1. Sélectionnez Connexion .
  1. Sélectionnez Continuer avec l'e-mail .
  1. Lors de la connexion par e-mail , sélectionnez « Mot de passe oublié ? » pour ouvrir le formulaire de réinitialisation du mot de passe.
  1. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte dans le champ E-mail .
  1. Sélectionnez « Envoyer le lien de réinitialisation » . Si l’adresse e-mail est correcte, les instructions de réinitialisation du mot de passe vous seront envoyées.
1. Sur l'écran de connexion à la messagerie électronique, appuyez sur « Mot de passe oublié ? »
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte et appuyez sur « Demander un lien de réinitialisation ». Un e-mail vous sera envoyé.

Créez votre nouveau mot de passe

Ces étapes sont à effectuer sur la page web LEMOON accessible via le lien figurant dans l'e-mail de réinitialisation, même si vous avez demandé le lien dans l'application mobile.

  1. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation de mot de passe envoyé par LEMOON et suivez le lien qui y figure.
  1. Veuillez vérifier l'adresse e-mail du compte affichée sur la page.
  1. Saisissez un nouveau mot de passe dans le champ « Nouveau mot de passe » , en respectant les consignes affichées.
  1. Saisissez à nouveau le nouveau mot de passe dans la confirmation du nouveau mot de passe .
  1. Sélectionnez « Mettre à jour le mot de passe » . LEMOON vous connecte et ouvre la page d'accueil.
1. Dans l'e-mail que vous avez reçu, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
2. Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le, puis cliquez sur « Mettre à jour le mot de passe ».

Si l'e-mail ou le lien de réinitialisation ne fonctionne pas

  • Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables, de spam et autres dossiers de messagerie filtrés.
  • Veuillez vérifier que vous avez bien saisi l'adresse e-mail associée à votre compte LEMOON. Si nécessaire, retournez sur la page de réinitialisation du mot de passe et demandez un nouveau lien avec l'adresse correcte.
  • Si LEMOON indique que le lien de réinitialisation est invalide, demandez un nouveau lien depuis la page de réinitialisation du mot de passe.
ℹ️
Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, contactez l'assistance LEMOON . Veuillez préciser si vous utilisez le Web, iOS ou Android, l'adresse e-mail associée à votre compte et tout message d'erreur affiché.

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